2025年5月，安庆师范大学“护不应求”团队针对中小城市养老服务从业者现状展开专项调研。作为全国养老服务业综合改革试点城市，安庆市老龄化率达22.1%，高于全国平均水平，是研究养老服务人才困境的典型样本。

团队采用问卷调查与深度访谈相结合的方式开展调研。通过安庆市养老服务协会向10区县106家养老机构发放问卷，回收有效问卷1620份；实地走访13家养老机构，访谈52位从业人员及老年人，涵盖管理者、护理员、医护人员等各类群体。

团队调研曙光社区居家养老服务站点

团队走访多元养老场景发现，不同机构间“数字鸿沟”显著：一加亿综合医养中心依托智慧平台实现精准健康管理，而新洲乡敬老院仍依赖纸笔记录老人状况，服务效率差距悬殊。更严峻的是人才结构失衡——从业人员平均年龄达48岁，30岁以下青年占比极低；女性从业者占比近八成，部分男性老人因照护性别差异陷入“护理尴尬”困境；专业岗位如医生、康复师配置严重不足，乡村机构甚至处于“零医护”状态。

调研显示，全市养老护理员持证上岗率较低，专业技能薄弱影响服务质量。同时，高强度工作导致从业者情绪疲惫与耗竭：相当一部分养老护理员每日工作超12小时，照护比相对较高（以失能老人为主），重复性劳动使其身心俱疲。社会工作者多由护士等岗位兼任，心理支持职能被弱化，难以满足老人“身心社灵”全维度需求。

随着我国加速进入重度老龄化社会，“护不应求” 团队的调研不仅为安庆市养老服务体系升级提供了路线图，更以中小城市为切口，探索出一条 “人才驱动、政策协同、技术赋能” 的养老服务高质量发展新路径。正如团队指导老师张弛博士所言：“养老服务的本质是对‘人的尊严’的守护，唯有打破体制机制壁垒，才能让‘老有所养’真正成为有温度、有品质的民生工程。”（撰稿人：张萌；摄影：王梦颖，沈承举）